Sekarang kita akan belajar sedikit tentang keberadaan roh jahat dan bagaimana cara pengusirannya supaya bisa terlepas dari kehidupan anak-anak Tuhan. Saya berharap setelah plend membaca ini nanti,plend semua bisa lebih memahami dan mengerti tentang keberadaan roh jahat dan bagaimana caranya agar supaya kita bisa melepaskan diri dari cengkrammannya.

Keberadaan roh jahat sangat identik dengan adanya kerasukan. Baik secra singkat akan di jelaskan tentang apa itu kerasukan adalah keadaan dimana seseorang di kuasai oleh pengaruh roh jahat.

Kerasukan sendiri adalah bagian dari praktek okultisme telah ada sejak lama,dan di catat pula dalam perjanjian lama. Misalnya,

“Apabila seorang laki-laki atau perempuan dirasuki arwah atau roh peramal,pastilah mereka dihukum mati,yakni mereka harus di lontarkan dengan batu dan darah mereka tertimpa kepada mereka sendiri.”

Imamat 20:27

Sebelumnya kita harus tahu bagaimana pelayanan pelepasan,mengapa? Bukankah dapat dilakukan dengan cara mudah saja, kita menengking di dalam Nama Tuhan Yesus, dan setannya lari.selesai? Bukankah  setan-setan takut pada nama Yesus yang benar dan Berkuasa?

Setan memang benar-benar takut kepada Tuhan (lebih dari pada manusia takut kepada Tuhan) dan nama Yesus seperti seruan roh jahat ini kepada Yesus,

“Apa urusan-Mu dengan kami,hai Yesus orang Nazaret? Engkau datang hendak membinasakan kami? Aku tahu siapa Engkau: yang Kudus dari Allah.”

Markus 1:24

Pelayanan pelepasan melibatkan banyak sekali perkara aneh yang tidak pernah kita bayangkan sebelumnya. Sehingga kita perlu hikmat dan pengalaman untuk mengantisipasi kejadian-kejadian yang tidak kalah aneh dan menyeramkannya di bandingkan dengan roh jahat itu sendiri. Di dalam Firman Tuhan sendiri pernah terjadi kasus pelayanan pelepasan memalukan yang di lakukan oleh anak-anak seorang imam!

“Juga beberapa tukang jampi Yahudi, yang berjalan keliling di negeri itu,mencoba menyebut nama Tuhan Yesus ats mereka yang kerasukan roh jahat dengan berseru,katanya: “Aku menyumpahi kamu demi nama Yesus yang di beritakan oleh Paulus.” Mereka yang melakukan hal itu ialah tujuh orang anak dari seorang imam kepala Yahudi yang bernama Skewa. Tetapi roh jahat itu menjawab: “Yesus aku kenal,dan Paulus aku ketahui,tetapi kamu,siapakah kamu?”

Dan orang yang di rasuk roh jahat itu menerpa mereka dan memegahi mereka semua dan mengalahkannya,sehingga mereka lari dari rumah orang itu dengan telanjang dan luka-luka.”

Kisah para rasul 19:13

Plend, ini menunjukan, bahwa meskipun benar iblis telah di kalahkan Tuhan Yesus di atas kayu salibnya tetapi  tetap merupakan musuh yang tidak boleh dianggap remeh. Jelas, ia pasti kalah pada akhirnya. Tetapi sebelum ia kalah, seberapa besarnya kerusakan dan kehancuran  yang bisa di timbulkannya kepada kita, itulah persoalannya.

Hal pertama yang perlu kita lakukan dalam melakukan pelayanan pelepasan adalah berdiri tegap dan mengenakan seluruh perlengkapan senjata Allah.

“ Sebab itu ambilah seluruh perlengkapan senjata Allah, supaya kamu dapat mengadakan perlawanan pada hari yang jahat itu dan tetap berdiri,sesudah kamu menyelesaikan segala sesuatu. Jadi berdirilah tegap,berikatpinggangkan kebenaran dan berbajuzirahkan keadilan, kakimu berkasutkan kerelaan untuk memberitakan injil damai sejahtera; Dalam segala keadaan pergunakanlah perisai iman, sebab dengan perisai itu kamu akan dapat memadamkan semua panah api dari si jahat, dan terimalah ketopong keselamatan dan pedang Roh, yaitu Firman Allah.”

Efesus 6:13-17

Perlu di ingat bahwa takut iblis adalah salah satu celah untuk di perbudak dan di kuasai oleh iblis. Bahkan utnuk dirasuki sampai binasa. Kita tidak pernah tahu kapan kita selaku anak Tuhan dan murid Yesus, akan berhadapan dengan iblis. Karena itu Firman mengingatkan kita

“ Di hadapan Allah dan Kristus Yesus yang akan menghakimi orang yang hidup dan yang mati, aku berpesan dengan sungguh-sungguh kepadamu demi penyataan-Nya dan demi kerajaan-Nya: beritakanlah Firman, siap sedialah baik atau tidak baik waktunya, nyatakanlah apa yang salah, tegorlah dan nasihatilah dengan segala kesabaran dan pengajaran. Karena akan datang waktunya, orang tidak dapat lagi menerima ajarn sehat, tetapi mereka akan mengumpulkan guru-guru menurut kehendaknya untuk memuaskan keinginan telinganya. Mereka  akan memalingkan dari kebenaran  dan membukanya bagi dongeng-dongeng. Tetapi kuasailah dirimu dalam segala hal,sabarlah menderita, lakukanlah pekerjaan pemberita injil dan tunaikanlah tugas pelayananmu.”

2 timotius 4:1-5

Satu lagi Firman berkata

“lalu Ia berkata kepada mereka: “ pergilah keseluruh dunia,beritakanlah injil kepada segala makhluk. Siapa yang percaya dan di baptis akan diselamatkan,tetapi siapa yang tidak percaya akan di hukum. Tanda-tanda ini akan menyertai orang-orang percaya: mereka akan mengusir setan demi nama-Ku, mereka akan berbicara dalam bahasa-bahasa yang baru bagi mereka,mereka akan memegang ular,dan sekalipun mereka minum racun maut, mereka tidak akan mendapat celaka; mereka akan meletakan tangannya atas orang sakit,dan orang itu akan sembuh.”

Markus 16:15-18

Plend, Firman Tuhan di atas mengatakan bahwa sebenarnya mengusir setan dalam nama Yesus tidak memerlukan karuhnia khusus,ingat,bukan karuhnia khusus dan bukan juga merupakan talenta atau bakat khusus,tapi menjadi tanda bagi setiap orang percaya. Yang dimaksud Yesus orang percaya adalah yang masih hidup, artinya masih bisa bernapas. Jika Tuhan sja tidak memberi syarat yang lebih sukar  dari pada ‘percaya’. Mengapa manusia harus menambah-nambahkannya.

Hanya ‘percaya saja’.itu sudah cukup bagi Yesus untuk melakukan perkara yang dahsyat melalui kita.

“tetapi  Yesus tidak menghiraukan perkataan mereka dan berkata kepada kepala rumah ibadat: “jangan takut,percaya saja”.

Markus 5:36

Jadi sekarang kita sudah tahu  bahwa salah satu tanda orang percaya adalah di beri kuasa (artinya : wewenang,otoritas,hak penuh termasuk hak memberi sanksi bila di tentang) dari Allah untuk mengusir setan dalam Nama Tuhan Yesus. Karena itu kita selaku orang yang mengabdikan diri kepada Tuhan,kita bertanggung jawab supaya menunujukan tanda orang percaya kepada iblis agar iblis takut kepada kita.

“Karena itu tunduklah kepada Allah, dan lawanlah iblis, maka ia akan lari dari padamu!.”

Yakobus 4:7

“ Kamu berasal dari Allah,anak-anakKu, dan kamu telah mengalahkan nabi-nabi palsu itu; sebab Roh yang ada didalam kamu,lebih besar dari roh yang ada di dalam dunia”.

 1 yohanes 4:4

Meski demikian masih jarang ada yang mengerti apa itu kerasukan. Kerusakan adalah suatu kondisi dimana tubuh dan jiwa seseorang dikuasai setan. Roh manusianya di bawa ke alam mimpi, di buat tertidur sementara tubuh jiwa nya di pinjam paksa, dirampas, di kuasai setan sesuka hatinya seperti masuk ke rumah orang tanpa permisi. Bukan itu saja, orang yang di rasuki  setan dia bisa memiliki kekuatan sepuluh kali lipat kekuatan manusia biasa. Ciri-ciri pengikut setan adalah harus melakukan segala yang di perintahkan iblis, sang majikan, dengan segenap hati (meskipun takut).

 Iblis tidak toleransi  terhadap kegagalan dan tidak kenal ampun terhadap orang yang melakukan jegagalan. Yang harus kita tahu adalah sifat roh jahat yaitu roh jahat tidak pernah mengasihani apalagi mengasihi tubuh orang yang  didiaminya. Jadi ia masuk dengan menawarkan tipu daya dan kesenangan duniawi seperti kekayaan, terkenal, kekuasaan, seks bebas, kebebasan palsu, kehebatan, tenaga dalam, kemampuan super, atau adikodrati atau segala macam yang seakan-akan membuat Allah adalah jahat.

Sedangkan Roh kudus  ingin berdiam dalam tubuh kita dengan menawarkan kasihNya yang tulus dan bukti pengorbananNya. Ia juga berani menawarkan  jaminan kehidupan kekal.

Ada satu hal yang tak kalah penting yang harus diingat dalam melayani pelapasan yaitu selain penting untuk memahami dan mempraktekkan cara-cara rohani dan Alkitabiah untuk melakukan pelayanan pelepasan yang efektif,kita juga tidak bo;eh mengabaikan sisi-sisi etis didalam melakukan pelayanan pelepasan.

Karena  meskipun kita sedang berperang dalam dunia roh,tubuh kita tidak terlepas dari budaya di bumi. Oleh karenanya ada bagian lain dari Firman yang mengingatkan untuk jangan terburu-buru dalam menumpangkan tangan.

“ Janganlah engkau terburu-buru menumpangkan tangan atas seseorang dan janganlah terbawa-bawa dalam dosa orang lain. Jagalah kemurnian dirimu.”

 1 timotius 5:22

Jadi pada kondisi tertentu biarkanlah Tangan Tuhan sendiri yang langsung bekerja.

 Nah sekarang bagaimana caranya kita mengusir roh jahat dari tubuh seseorang dan tanpa membuat orang tersebut terkena bahaya dan kita tidak masuk kedalam dosa orang lain.

 Gunakan nama Tuhan Yesus yang mahakuasa. Jangan dengan mencaci maki

“ Tetapi penghulu malaikat, Maikel, ketika dalam suatu perselisihan bertengkar dengan iblis mengenai mayat Musa, tidak berani menghakimi iblis itu dengan kata-kata hujatan, tetapi berkata: “ kirannya Tuhan menghardik engkau”.

Yudas 1:9

 Karena yang ada kita melayani pelepasan dengan menghardik dan mengusir roh jahat,” Didalam nama Tuhan Yesus, roh jahat keluarlah!”. Betul setan di usir dan dia keluar tetapi harus kita ingat bahwa ia tidak senang. Ia benci di usir meskipun bukan dari tempanya yang sah, sebab biar bagaimanapun orang yang kerasukan secara sadar atau tidak sadar telah mengundang si pencuri masuk menjamah rumahnya.

Karena itulah, tidak jarang terjadi kasus tiba-tiba ia masuk kedalam tubuh orang yang di sampingnya yang lemah imannya. Jadi berikut step by step dalam mengusir roh jahat dari dalam tubuh seseorang

ikat

“dalam nama Tuhan Yesus, kamu terikat dengan kuasa Allah!”

“kepadamu  ku berikan kunci kerajaan sorga.Apa yang kau ikat di dunia ini akan terikat di sorga dan apa yang kaulepaskan di dunia ini akan terlepas di sorga”.

Matius 16:19

Yang tidak kalah penting adalah jangan mendua hati

“Hendaklah ia memintanya dalam iman,dan sama sekali jangan bimbang, sebab orang yang bimbang sama dengan gelombang laut,yang di ombang-ambingkan kian kemari oleh angin.orang yang demikian janganlah mengira,bahwa ia akan menerima sesuatu dari Tuhan. Sebab orang yang mendua hati tidak akan tenang dalam hidupnya”.

Yakobus 1:6-8

Patahkan

Patahkan segala tipu muslihat iblis

“Kenakanlah seluruh perlengkapan senjata Allah,supaya kamu dapat bertahan melawan tipu muslihat iblis”

Efesus 6:11

Hancurkan

Hancurkan semua kutuk dan kuasa iblis

“sesungguhnya Aku telah memberikan Kuasa kepada kamu untuk menginjak ular dan kalajengking dan kuasa untuk menahan kekuatan musuh,sehingga tidak ada yang akan membahayakan kamu

Lukas 10:19

 Usir Nah ini merupakan serangan terakhir yaitu mengusir keluar roh jahat agat pergi dari tubuh seseorang.

Nah sekarang kita belajar tentang kerasukan setengah atau sebagian. Kerasukan sebagian adalah tingkat kerasukan roh jahat dimana pikiran seseorang masih sadar. Jiwannya mengetahui dan merasakan apa yang terjadi. Orang yang mengalami kerasukan sebagian, ada yang pikirannya di serang sehingga bebal, stres, atau latah, ada yang  jiwannya yang di serang sehinnga depresi, emosi,dan cemburu (nah cemburu juga termasuk, untuk itu para plend hati-hati jangan sampai hanya karena  si dia kita jadi kerasukan iblis) ada yang tangannya yang di serang sehingga sering main tangan, atau lemas dan ada juga yang kakinya yang di serang sehingga orang itu tidak betah di rumah atau lumpuh.Setan di dalam diri manusia bercokol pada simpul saraf,kalau misalnya setan menguasai saraf bagian jempol, jempolnya akan bergerak gak karu-karuan.

Cara melayaninya adalah kita membimbing dia dalam pengakuan pertobatan dan doa pelepasan,karena jika pikiran orang tersebut masih sadar,ia masih bisa menyangkal iblis. Kita tenangkan dulu. Ini bertujuan untuk menghindari kontraksi saraf refleks. Lalu bimbing melalui telingannya untuk berdoa mengikuti kita, mintalah ia turut bersuara. Yang harus diingat, yang bersangkutan harus turut mengucapkan doaanya.

Kita harus peka dalam menanggapi semua kejadian yang terjadi dalam hidup kita sebab tanpa kita sadari roh jahat bisa masuk kedalam hidup kita beik itu lewat masalah-masalah kita, pergaulan kita dan tindakan kita.

So bagi semua hidup ini bkan hanya hidup kita sendiri tetapi hidup ini juga hidupnya Tuhan, jadi jangan pernah kita membuat nama Tuhan di permalukan hanya karena sifat dan tindakan kita. Ucapkanlah firman dalam hembusan napas kita juga lakukan firman dalam setiap tindakan kita.

Belajar Tentang Hidup

Teman-teman ketika kita mencoba untuk semakin mau dekat dengan TUHAN disana ada banyak tantangan yang harus kita hadapi.tetapi di situlah kita di ijinka oleh TUHAN untuk menikmati kuasaNya yang begitu luar biasa.

Kehidupan Rohani kita-saya mau ambil contoh sama dengan studi kita. Ketika kita mau mendapatkan suatu gelar atau titel ada banyak pengorbanan,perjuangan dan ujian yang harus kita lewati,kalau kita mampu melewatinya dan tetap setia maka kita akan mendapatkan gelar yang kita ingikan.

                           

Apalagi bagi kaum muda ini merupakan suatu hal yang sangat memerlukan suatu perjuangan. Apalagi di zaman sekaran ini. ada begitu banyak kaum muda yang di kalahkan dengan kebiasaan pergaulan dan trend-trend duniawi. Bagi kaum muda teman-teman yang terkasih mari kita lihat kehidupan kita. Bagaimana cara mengisi hidup ini. sesungguhnya hidup kita ini sangat di berarti di mata TUHAN, mari kita lihat di kitab

Mazmur 127 : 3-4

“Sesungguhnya,anak-anak lelaki adalah milik pusaka dari pada TUHAN,dan buah kandungan adalah suatu upah. Seperti anak-anak panah di tangan Pahlawan,demikian anak-anak pada masa muda.”

Dikatakan kita selaku anak-anak lelaki adalah milik pusaka berati kita ini adalah milik kesayangan TUHAN. Nah kalau TUHAN segitunya menaruh perhatian atau pandangan kepada kita. Apakah pantas jika kita tidak menghargai dan belajar untuk membalas kebaikan TUHAN.? Di katakan bahwa buah kandungan adalah upah.! Tapi mengapa banyak kaum muda yang terjerumus kedalam penyalah gunaan upah tersebut,saya mau katakan open-open saja karena saya melihat kehidupan kaum muda sekarang kalau hanya di singgung-singung saja banyak yang menganggap itu sebagai hal yang sepele bsa di katakan gak mudeng kalau Cuma di singgung, teman-teman saya mengatakan seperti ini bukan berarti saya mengklaim bahwa saya adalah orang yang hidupnya sudah benar di mata TUHAN, enggak teman-teman tetapi saya mengatakan  ini karena saya juga berkaca dari diri saya artinya saya juga melihat masa lalu saya yang juga tidak berkenan bagi TUHAN.teman-teman alkitab telah berkata tentang apa yang saya bilang penyalah gunaan upah tadi yaitu tentang free sex atau percabulan. Dalam kitab korintus TUHAN sangat melarang itu.

1 korintus 6:12-20

“Segala sesuatu halal bagiku,tetapi bukan semuanya berguna. Segala sesuatu halal bagilku, tetapi aku tidak membiarkan diriku di perhamba oleh suatu apapun. Makanan adalah untuk perut dan perut untuk makanan: tetapi kedua-duanya akan dibinasakan Allah. Tetapi tubuh bukanlah untuk percabulan,melainkan untuk Tuhan,dan Tuhan untuk tubuh. Allah, yang membangkitkan Tuhan,akan membangkitkan kita juga oleh kuasaNya. Tidak tahukah kamu,bahwa tubuhmu anggota Kristus? Akan kuambilkan anggota Kristus untuk menyerahkannya kepada percabulan? Sekali-kalli tidak!

Atau tidak tahukah kamu,bahwa siapa yang mengikatkan dirinya pada perempuan cabul, menjadi satu tubuh dengan dia? Sebab,demikianlah kata nas: “keduannya akan menjadi satu daging.” Tetapi siapa yang mengikatkan dirinya pada Tuhan,menjadi satu Roh dengan Dia. Jauhkanlah dirimu dari percabulan! Setiap dosa lain yang dilakukan manusia,terjadi diluar dirinya. Tetapi orang yang melakukan percabulan berdosa terhadap dirinya sendiri. Atau tidak tahukah kamu, bahwa tubuhmu adalah bait Roh Kudus yang diam didalam kamu, Roh Kudus yang kamu peroleh dari Allah,--dan bahwa kamu bukan milik kamu sendiri? Sebab kamu telah di beli dengan harganya  yang telah lunas di bayar: karena itu muliakanlah Allah dengan tubuhmu.”

Berbicara tentang upah berarti berkaitan dengan  pekerjaan atau perbuatan. Jika pekerjaan atau perbuatan kita baik maka upah yang kita dapatkan juga baik adanya. Bercerminlah dari Kata alkitab

Matius 16:19b

Segala Sesuatu Dapat Diubahkan

Baca:  Markus 10:46-52

"'Pergilah, imanmu telah menyelamatkan engkau!'  Pada saat itu juga melihatlah ia (Bartimeus), lalu ia mengikuti Yesus dalam perjalanan-Nya."  Markus 10:52

Ketika Yesus dan murid-muridNya meninggalkan Yerikho banyak orang mengikutiNya.  Di tengah perjalanan terdengar teriakan pengemis buta yang duduk di pinggir jalan.

     Pengemis itu adalah Bartimeus.  "Ketika didengarnya, bahwa itu adalah Yesus orang Nazaret, mulailah ia berseru:  'Yesus, Anak Daud, kasihanilah aku!'"  (ayat 47).  Orang-orang menjadi sangat terganggu mendengar teriakan Bartimeus itu sehingga  "Banyak orang menegornya supaya ia diam.  Namun semakin keras ia berseru:  'Anak Daud, kasihanilah aku!'"  (ayat 48).  Bartimeus tidak menyerah sampai teriakannya didengar oleh Tuhan Yesus.  Tertulis,:  "Lalu Yesus berhenti dan berkata:  'Panggillah dia!'  Mereka memanggil orang buta itu dan berkata kepadanya:  'Kuatkan hatimu, berdirilah, Ia memanggil engkau.'"  (ayat 49).  Yesus bertanya kepada Bartimeus,  "'Apa yang kaukehendaki supaya Aku perbuat bagimu?'  Jawab orang buta itu:  'Rabuni, supaya aku dapat melihat!'"  (ayat 51).  Maka mujizat pun terjadi!  Yesus berkata kepada Bartimeus,  "Pergilah, imanmu telah menyelamatkan engkau!"  (ayat 52a).  Bartimeus mengalami pertolongan Tuhan karena iman yang ia perkatakan:  "...supaya aku dapat melihat!"

     Ketika kita memperkatakan firman, kuasa dilepaskan untuk membuat apa yang kita perkatakan.  Itulah iman.  Walaupun tidak kelihatan, dapat membuat segala sesuatu menjadi nyata dalam hidup kita, karena  "Iman adalah dasar dari segala sesuatu yang kita harapkan dan bukti dari segala sesuatu yang tidak kita lihat."  (Ibrani 11:1).  Iman ada di dalam hati kita dan ia dilepaskan melalui perkataan kita.  Apa yang Saudara inginkan terjadi dalam hidup ini?  Mulailah menyatakannya dengan iman, sebab segala sesuatu dapat diubahkan melalui kuasa firman yang kita percayai dalam hati, kita perkatakan melalui mulut dan kita praktekkan.  Jadi kita akan mendapatkan apa yang kita katakan ketika kita mempercayai bahwa apa yang kita katakan akan terjadi.  Sebab apa yang kita perkatakan itu mengandung kuasa yang dahsyat.  Jangan sepelekan apa yang kita ucapkan!  Pernyataan iman Bartimeus telah menghasilkan mujizat yang luar biasa.

Mulai hari ini belajarlah memperkatan firman dengan iman;  jadikan itu sebagai gaya hidup, niscaya kita akan mengalami pemulihan yang luar biasa!

                                                                     

I Need Jesus

Roma 12:1-2
"Karena itu, saudara-saudara, demi kemurahan Allah aku menasihatkan kamu, supaya kamu mempersembahkan tubuhmu sebagai persembahan yang hidup, yang kudus dan yang berkenan kepada Allah: itu adalah ibadahmu yang sejati. Janganlah kamu menjadi serupa dengan dunia ini, tetapi berubahlah oleh pembaharuan budimu, sehingga kamu dapat membedakan manakah kehendak Allah: apa yang baik, yang berkenan kepada Allah dan yang sempurna."

Bacaan Alkitab Setahun: Mazmur 89; Lukas 1; Ulangan 25

Orang lain tidak dapat melihat pikiran-pikiran dan emosi-emosi, mimpi-mimpi dan motivasi-motivasi . Mereka juga tidak dapat "melihat" komitmen Anda kepada Kristus.

Mereka akan menilai melalui apa yang mereka lihat dari luar. Kerutan dahi menandakan perhatian dan ketidaksetujuan; senyuman menandakan terima kasih atau sambutan; tangan yang dikepal menandakan ketidaksukaan atau kemarahan.

Mengapa Paulus mengatakan kepada kita agar "mempersembahkan tubuh kita sebagai persembahan yang hidup?" karena bahasa tubuh kita mencerminkan keberadaan kita yang sebenarnya. Kita dapat berkata bahwa kita mengikut Kristus, namun kalau perbuatan kita menyatakan makna yang berbeda, orang-orang akan mempertanyakan dan menuntut.

Pakaian kita, tutur kata kita, kebiasaan-kebiasaan kita harus memuliakan Tuhan. Kita harus menjadi, "tiada beraib dan tiada bernoda, sebagai anak-anak Allah yang tidak bercela di tengah-tengah angkatan yang bengkok hatinya dan yang sesat ini" (Filipi 2:15).

Pertobatan tidak hanya berbicara tentang kehidupan kita yang dipindahkan dari gelap kepada terang, tetapi perubahan sikap dan perilaku yang semakin mirip dengan Kristus.

                               

Sungguh-sungguh di Ubah

Roma 12:1-2
"Karena itu, saudara-saudara, demi kemurahan Allah aku menasihatkan kamu, supaya kamu mempersembahkan tubuhmu sebagai persembahan yang hidup, yang kudus dan yang berkenan kepada Allah: itu adalah ibadahmu yang sejati. Janganlah kamu menjadi serupa dengan dunia ini, tetapi berubahlah oleh pembaharuan budimu, sehingga kamu dapat membedakan manakah kehendak Allah: apa yang baik, yang berkenan kepada Allah dan yang sempurna."

Bacaan Alkitab Setahun: Mazmur 89; Lukas 1; Ulangan 25

Orang lain tidak dapat melihat pikiran-pikiran dan emosi-emosi Anda, mimpi-mimpi dan motivasi-motivasi Anda. Mereka juga tidak dapat "melihat" komitmen Anda kepada Kristus.

Mereka akan menilai Anda melalui apa yang mereka lihat dari luar. Kerutan dahi menandakan perhatian dan ketidaksetujuan; senyuman menandakan terima kasih atau sambutan; tangan yang dikepal menandakan ketidaksukaan atau kemarahan.

Mengapa Paulus mengatakan kepada kita agar "mempersembahkan tubuh kita sebagai persembahan yang hidup?" karena bahasa tubuh kita mencerminkan keberadaan kita yang sebenarnya. Kita dapat berkata bahwa kita mengikut Kristus, namun kalau perbuatan kita menyatakan makna yang berbeda, orang-orang akan mempertanyakan dan menuntut.

Pakaian kita, tutur kata kita, kebiasaan-kebiasaan kita harus memuliakan Tuhan. Kita harus menjadi, "tiada beraib dan tiada bernoda, sebagai anak-anak Allah yang tidak bercela di tengah-tengah angkatan yang bengkok hatinya dan yang sesat ini" (Filipi 2:15).

Pertobatan tidak hanya berbicara tentang kehidupan kita yang dipindahkan dari gelap kepada terang, tetapi perubahan sikap dan perilaku yang semakin mirip dengan Kristus.

                                                        

Pertobatan Sejati

Yoel 2:13
Koyakkanlah hatimu dan jangan pakaianmu, berbaliklah kepada Tuhan, Allahmu, sebab Ia pegasih dan penyayang, panjang sabar dan berlimpah kasih setia, dan Ia menyesal karena hukumanNya.

Bacaan Alkitab Setahun: Mazmur 34; 2 Tesalonika 1; Yesaya 21-22

Bangsa Israel memiliki kebiasaan yang khas dalam menunjukkan pertobatan. Mereka biasa mengoyakkan pakaian untuk menyatakan bahwa mereka sudah bertobat. Tanda-tanda lahiriah itu bagi mereka dirasa cukup untuk mengungkapkan bahwa mereka menyesali pelanggaran mereka.

Tetapi Allah sanggup melihat secara transparan sampai dasar hati. Di dalam pemandanganNya, "lip service" dan hal-hal lahiriah tidaklah berarti apa-apa tanpa didasari pertobatan sejati di dalam hati. Sandiwara murahan yang dipertontonkan manusia yang bisa mengelabui manusia yang lain, akan "kena batunya" jika dierhadapkan dengan cara Allah memandang.

Pertobatan (Yun = metanoia) berarti berbalik 180 derajat dari jalan sesat yang selama ini dilalui, bukan sekedar belok kanan atau kiri. Pertobatan adalah berbalik ke jalan Tuhan yang seharusnya dilalui. Secara negatif ada unsur meninggalkan jalan yang salah, dan secara positif menyusuri jalan yang benar.

Yoel menekankan pertobatan yang "dari dalam" dan bukan pertobatan yang "tampak luar". Karena pertobatan tidak ditujukan kepada manusia, tidak ada pilihan lain kecuali harus menunjukkannya dengan kesejatian. Bersandiwara di hadapan manusia, tidak akan memberi arti apa-apa, kecuali semakin menumpuk kesalahan di hadapan Tuhan.

Cara terbaik menunjukkan pertobatan adalah dengan menunjukkan kesejatiannya

                                                              

Hari kedatangan Tuhan tidak di ketahui oleh siapapun.oleh sebab itu rasul Paulus dalam suratnya kepada jemaat di Tesalonika meminta supaya mereka berjaga-jaga. Latar belakang surat ini di tujukan kepada orang-orang yang telah mengenal Yesus. Mengapa Rasul Paulus meminta mereka (atau saya mau katakan kita semua) harus berjaga-jaga?, karena pada saat Hari Tuhan yang  besar itu tiba  ada berbagai hal yang ngeri dan yang mungkin saat ini belum pernah terpikirkan oleh kita manusia.

 Pada saat Kitab kehidupan itu de serahkan kepada Anak Domba dan pada saat Ia membukanya maka disanalah akan terjadi pengadilan  dan kengerian yang  dari Bapa, kengerian di tujukan kepada mereka yang tidak mau menuruti perintah Tuhan sedangan anak-anak Terang akan diangkat dan di bangkitkan sebagaimana yang  di katakan dalam kitab : 

1 korintus 15 :20-22

“ tetapi yang benar ialah,bahwa Kristus telah di bangkitkan dari antara orang mati, sebagai yang sulung dari orang-orang yang telah meninggal. Sebab sama seperti maut datang karena satu orang manusia, demikian juga kebangkitan orang mati datang karena satu orang manusia. Karena sama seperti semua orang mati dalam persekutuan dengan Adam, demikian pula semua orang  akan di hidupkan kembali dalam  persekutuan dengan Kristus.”

firman Tuhan dalam :

1 tesalonika 4 : 17

“sesudah itu, kita yang hidup, yang masih tinggal, akan diangkat bersama-sama dengan mereka (orang yang telah meninggal) dalam awan menyongsong Tuhan di angkasa. Demikianlah kita akan selama-lamanya bersama dengan Tuhan.”

Eeiittzz., tapi hidup yang bagaimana dulu???

Kitab Wahyu mencatat bahwa di akhir zaman pada saat Anak Domba membuka meterai disana akan terjadi hal-hal yang dasyat dan luar biasa yang belum pernah di ketahui oleh menusia.

Wahyu 6 : 4
“ dan majulah seekor kuda lain, seekor kuda merah padam dan orang yang menungganginya di karuhniakan kuasa untuk mengambil damai sejahtera dari atas bumi, sehingga merekan saling membunuh, dan kepadanya di karuhniakan sebilah pedang yang besar.”

Artinya “suatu saat damai sejahtera sudah tidak tinggal di bumi , dan mereka (manusia yang ada di bumi akan saling membunuh)” sebagai mana di catat dalam kitab 2 timotius 3 : 1-9

Wahyu 8 : 6-13 “

 mencatat akan datang suatu masa yang sulit bagi manusia” pada ayatnya yang ke 13 dikatakan “Lalu aku melihat : aku mendengar seekor burung nasar terbang di tengah langit dan berkata dengan suara nyaring : ‘celaka, celaka, celakalah  mereka yang diam diatas bumi oleh karena bunyi sangkakala ketiga malaika lain, yang masih akan meniup sangkakalanya.”

Wahyu 9 : 2-5 “9:2 

Maka dibukanyalah pintu lobang jurang maut itu, lalu naiklah asap dari lobang itu bagaikan asap tanur besar, dan matahari dan angkasa menjadi gelap oleh asap lobang itu.

9:3 Dan dari asap itu berkeluaranlah belalang-belalang ke atas bumi dan kepada mereka diberikan kuasa sama seperti kuasa kalajengking-kalajengking di bumi.

9:4 Dan kepada mereka dipesankan, supaya mereka jangan merusakkan rumput-rumput di bumi atau tumbuh-tumbuhan ataupun pohon-pohon, melainkan hanya manusia yang tidak memakai meterai Allah di dahinya.

9:5 Dan mereka diperkenankan bukan untuk membunuh manusia, melainkan hanya untuk menyiksa mereka lima bulan lamanya, dan siksaan itu seperti siksaan kalajengking, apabila ia menyengat manusia.”

Wahyu 9: 19 “9:13 Lalu malaikat yang keenam meniup sangkakalanya, dan aku mendengar suatu suara keluar dari keempat tanduk mezbah emas yang di hadapan Allah,

9:14 dan berkata kepada malaikat yang keenam yang memegang sangkakala itu: "Lepaskanlah keempat malaikat yang terikat dekat sungai besar Efrat itu."

9:15 Maka dilepaskanlah keempat malaikat yang telah disiapkan bagi jam dan hari, bulan dan tahun untuk membunuh sepertiga dari umat manusia.

9:16 Dan jumlah tentara itu ialah dua puluh ribu laksa pasukan berkuda; aku mendengar jumlah mereka.

9:17 Maka demikianlah aku melihat dalam penglihatan ini kuda-kuda dan orang-orang yang menungganginya; mereka memakai baju zirah, merah api dan biru dan kuning belerang warnanya; kepala kuda-kuda itu sama seperti kepala singa, dan dari mulutnya keluar api, dan asap dan belerang.

9:18 Oleh ketiga malapetaka ini dibunuh sepertiga dari umat manusia, yaitu oleh api, dan asap dan belerang, yang keluar dari mulutnya.

9:19 Sebab kuasa kuda-kuda itu terdapat di dalam mulutnya dan di dalam ekornya. Sebab ekornya sama seperti ular; mereka berkepala dan dengan kepala mereka itu mereka mendatangkan kerusakan.”

Dalam wahyu 12 : 3-4 “12:3 

Maka tampaklah suatu tanda yang lain di langit; dan lihatlah, seekor naga merah padam yang besar, berkepala tujuh dan bertanduk sepuluh, dan di atas kepalanya ada tujuh mahkota.

12:4 Dan ekornya menyeret sepertiga dari bintang-bintang di langit dan melemparkannya ke atas bumi. Dan naga itu berdiri di hadapan perempuan yang hendak melahirkan itu, untuk menelan Anaknya, segera sesudah perempuan itu melahirkan-Nya. “

Artinya iblis juga gencar bekerja pada akhir zaman, bahkan iblis (ular itu) menyeret sepertiga dari manusia dan menjatuhkannya di dunia yang fana ( neraka). Tetapi kita orang yang percaya tetap harus mengerjakan kepercayaan kita.

Tuhan berkata siapa yang menerima minyak dan anggur tidak di rusakkan.

Wahyu 6 : 6” 6:6

 Dan aku mendengar seperti ada suara di tengah-tengah keempat makhluk itu berkata: "Secupak gandum sedinar, dan tiga cupak jelai sedinar. Tetapi janganlah rusakkan minyak dan anggur itu."

 Wahyu 11 : 4

“11:4 Mereka adalah kedua pohon zaitun dan kedua kaki dian yang berdiri di hadapan Tuhan semesta alam.”

Pohon Zaitun menghasilkan minyak dan Anggur adalah darah Yesus.

1 korintus 10 : 16-17

10:16 Bukankah cawan pengucapan syukur, yang atasnya kita ucapkan syukur, adalah persekutuan dengan darah Kristus? Bukankah roti yang kita pecah-pecahkan adalah persekutuan dengan tubuh Kristus?

10:17 Karena roti adalah satu, maka kita, sekalipun banyak, adalah satu tubuh, karena kita semua mendapat bagian dalam roti yang satu itu.

Artinya kita harus menyatu dengan minyak dan anggur maka kita akan di bangkitkan pada akhir zaman. Sebab hanya oleh Darah, maka Anak Domba layak menerima gulungan kitab.

Wahyu 5:6 Maka aku melihat di tengah-tengah takhta dan keempat makhluk itu dan di tengah-tengah tua-tua itu berdiri seekor Anak Domba seperti telah disembelih, bertanduk tujuh dan bermata tujuh: itulah ketujuh Roh Allah yang diutus ke seluruh bumi.

Wahyu 5:9 Dan mereka menyanyikan suatu nyanyian baru katanya: "Engkau layak menerima gulungan kitab itu dan membuka meterai-meterainya; karena Engkau telah disembelih dan dengan darah-Mu Engkau telah membeli mereka bagi Allah dari tiap-tiap suku dan bahasa dan kaum dan bangsa.

5:10 Dan Engkau telah membuat mereka menjadi suatu kerajaan, dan menjadi imam-imam bagi Allah kita, dan mereka akan memerintah sebagai raja di bumi."

 Dalam keluaran di katakan bahwa kita harus menerima siraman atau percikan darah supaya kita di meteraikan dengan perjanjian keselamatan dengan Tuhan.

24:1 Berfirmanlah Ia kepada Musa: "Naiklah menghadap TUHAN, engkau dan Harun, Nadab dan Abihu dan tujuh puluh orang dari para tua-tua Israel dan sujudlah kamu menyembah dari jauh.

24:2 Hanya Musa sendirilah yang mendekat kepada TUHAN, tetapi mereka itu tidak boleh mendekat, dan bangsa itu tidak boleh naik bersama-sama dengan dia."

24:3 Lalu datanglah Musa dan memberitahukan kepada bangsa itu segala firman TUHAN dan segala peraturan itu, maka seluruh bangsa itu menjawab serentak: "Segala firman yang telah diucapkan TUHAN itu, akan kami lakukan."

24:4 Lalu Musa menuliskan segala firman TUHAN itu. Keesokan harinya pagi-pagi didirikannyalah mezbah di kaki gunung itu, dengan dua belas tugu sesuai dengan kedua belas suku Israel.

24:5 Kemudian disuruhnyalah orang-orang muda dari bangsa Israel, maka mereka mempersembahkan korban bakaran dan menyembelih lembu-lembu jantan sebagai korban keselamatan kepada TUHAN.

24:6 Sesudah itu Musa mengambil sebagian dari darah itu, lalu ditaruhnya ke dalam pasu, sebagian lagi dari darah itu disiramkannya pada mezbah itu.

24:7 Diambilnyalah kitab perjanjian itu, lalu dibacakannya dengan didengar oleh bangsa itu dan mereka berkata: "Segala firman TUHAN akan kami lakukan dan akan kami dengarkan."

24:8 Kemudian Musa mengambil darah itu dan menyiramkannya pada bangsa itu serta berkata: "Inilah darah perjanjian yang diadakan TUHAN dengan kamu, berdasarkan segala firman ini."

Dalam Ibrani 12 : 24

12:24 dan kepada Yesus, Pengantara perjanjian baru, dan kepada darah pemercikan, yang berbicara lebih kuat dari pada darah Habel.

Bukan hanya melalui darah dan minyak saja, tetapi juga lewat apa yang kita persembahkan kepada Tuhan, yaitu berupa persembahan yang kudus, suci dan berkenan kepada Allah. Artinya hidup kita, kita jadikan sebagai persembahan itu.

14:4 Mereka adalah orang-orang yang tidak mencemarkan dirinya dengan perempuan-perempuan, karena mereka murni sama seperti perawan. Mereka adalah orang-orang yang mengikuti Anak Domba itu ke mana saja Ia pergi. Mereka ditebus dari antara manusia sebagai korban-korban sulung bagi Allah dan bagi Anak Domba itu.

14:5 Dan di dalam mulut mereka tidak terdapat dusta; mereka tidak bercela.

Perlu di ketahui bahwa tidak semua manusia akan diselamatkan

Dalam wahyu pasal 7 disana nampak bahwa hanya sebagian dari manusia yang akan di selamatkan. Sebagaimana kata Nas Alkitab bahwa “ banyak yang di panggil namun sedikit yang di pilih”

Kiranya dengan ini kita semakin di kuatkan dalam iman dan kita semakin mau mengetahui dan mendalami akan firman Tuhan dan mau mengerti apa yang harus kita berikan kepada Tuhan sebagai rasa ungkapan syukur atas karya penyelamatanNya yang dasyat luar biasa.  AMIN

Untuk materi selanjutnya saya akan menjabarkan tentang bagaimana kita harus hidup dalam Tuhan agar supaya pada kedatanganNya untuk kali yang kedua kita semua bisa di dapati layak untuk dapat berkumpul dalam kerajaan Sorga yang mulia.

Baptisan ROH

KISAH PARA RASUL 1:4-5
⁴ Pada suatu hari ketika IA makan bersama-sama dengan mereka, IA melarang mereka meninggalkan Yerusalem, dan menyuruh mereka tinggal di situ menantikan janji BAPA, yang-demikian kata-NYA-"telah kamu dengar dari pada-KU. ⁵ Sebab Yohanes membaptis dengan air, tetapi tidak lama lagi kamu akan dibaptis dengan ROH KUDUS."

Ketika TUHAN YESUS akan naik ke Surga, IA mengingatkan murid-murid bahwa tidak lama lagi mereka akan dibaptis oleh ROH KUDUS. Baptisan air adalah suatu tindakan untuk menguburkan kehidupan lama kita yang penuh dengan noda dan dosa. Dengan mengakui dosa dan kesalahan di hadapan TUHAN kemudian kita "menguburkan" kehidupan kita yang pada masa lalu penuh dengan dosa untuk kemudian bangkit di dalam hidup yang baru di dalam KRISTUS.

Sama seperti baptisan air, pada saat kita dibaptis ROH, seluruh hidup kita dilingkupi oleh ROH KUDUS. Sekalipun kita telah bertobat dan dosa-dosa yang kita lakukan telah dikuburkan dalam baptisan air, tetapi sebagai manusia kita masih dapat kembali jatuh dalam dosa. Dengan menerima kekuatan dari ROH KUDUS kita akan mampu mengalahkan kedagingan dan hawa nafsu yang menguasai diri kita. Karena itu kita perlu dibaptis dalam ROH KUDUS. ROH KUDUS memampukan kita untuk mengalahkan hawa nafsu sehingga dapat melakukan semua hal yang dikehendaki ALLAH.

KISAH PARA RASUL 1:8
⁸ Tetapi kamu akan menerima kuasa, kalau ROH KUDUS turun ke atas kamu, dan kamu akan menjadi saksi-KU di Yerusalem dan di seluruh Yudea dan Samaria dan sampai ke ujung bumi."

Setelah dibaptis oleh ROH KUDUS, hidup kita tidak lagi dikuasai hawa nafsu. Kita akan menjadi saksi bagaimana TUHAN YESUS sudah mengubahkan kita dari anak dunia yang penuh dosa dan hawa nafsu, menjadi anak ALLAH yang hidup dalam kekudusan. Inilah merupakan hal yang tidak mudah untuk dilakukan oleh setiap Gereja TUHAN. Maka untuk mengerti apakah seseorang sudah benar-benar bertobat atau belum dapat kita lihat dari kehidupannya saat ini. Apakah dia masih dalam kuasa kedagingan dan hawa nafsu seperti masa lalu, atau sudah hidup dalam kuasa kebenaran TUHAN. Contohnya dapat kita lihat dalam hidup Paulus. Sebelum bertobat, dia adalah penganiaya dan pembunuh jemaat TUHAN. Tetapi setelah bertemu dengan KRISTUS dan bertobat, ia hidup penuh dengan ROH KUDUS. Oleh sebab itu Paulus yang sebelumnya sangat menentang YESUS, justru menjadi saksi-NYA yang sangat luar biasa dan membawa banyak jiwa kepada ALLAH. Ini adalah salah satu tujuan mengapa orang Kristen perlu menerima baptisan ROH KUDUS.

Sebelum bertobat dan kemudian menerima baptisan ROH, kita harus lebih dulu mengenal KRISTUS. Tetapi hal ini juga bukan sesuatu yang sederhana karena memerlukan kesungguhan dan ketekunan. Murid-murid YESUS yang pada waktu itu selalu bersama-sama dengan DIA, melayani bersama, tetap tidak "mengenal" DIA dengan benar. Buktinya pada waktu Filipus diminta YESUS untuk menyediakan makan bagi lima ribu orang, dia menjadi bingung. Hal ini membuktikan bahwa Filipus tidak mengenal kuasa TUHAN. Perintah YESUS kepada Filipus ini dapat kita lihat sebagai ujian iman bagi murid-NYA. Apakah kita juga berpikir seperti Filipus atau kita benar-benar beriman bahwa DIA sanggup mencukupkan kebutuhan kita dan mengatasi setiap masalah kita.

Murid-murid YESUS pada awalnya memang hanya mengenal DIA secara jasmani, sehingga banyak kejadian yang menyebutkan ketidak-mengertian mereka bahwa YESUS adalah ALLAH yang Maha Kuasa. Mengenal siapa TUHAN YESUS yang sebenarnya memang bukan hal yang sederhana karena DIA adalah ROH yang tidak dapat dilihat dengan mata jasmani. Sekalipun murid-murid YESUS bertemu dengan-NYA secara jasmani, tetapi hal ini harus dilengkapi dengan pengenalan secara rohani. TUHAN YESUS yang rohani, dapat bertemu manusia karena DIA mengambil rupa seperti manusia yang memiliki tubuh jasmani. DIA adalah Firman ALLAH yang hidup seperti layaknya manusia, tetapi di dalam DIA ada kepenuhan ROH ALLAH sehingga tidak mudah bagi murid YESUS saat itu untuk menemukan "rahasia" besar ini.

Kita saat ini sudah belajar dari Firman ALLAH yang ditulis oleh nabi, utusan dan murid YESUS yang menerima ilham dari ROH KUDUS. Tetapi tantangan yang besar adalah: kita tidak pernah mampu untuk menyelidiki hati manusia, apalagi menyelidiki kedalaman rahasia ALLAH. Lalu siapa yang dapat mengenal ALLAH? Hanya ALLAH sendiri. Karena itu tujuan turunnya ROH KUDUS ke dunia ini adalah supaya orang-orang yang percaya dapat mengenal siapakah TUHAN ALLAH yang sebenarnya.

YOHANES 15:26-27
²⁶ Jikalau Penghibur yang akan KUutus dari BAPA datang, yaitu ROH Kebenaran yang keluar dari BAPA, IA akan bersaksi tentang AKU. ²⁷ Tetapi kamu juga harus bersaksi, karena kamu dari semula bersama-sama dengan AKU."

Jikalau ROH KUDUS turun atas kita, maka ROH KUDUS akan bersaksi kepada kita tentang siapa TUHAN sehingga kita dapat benar-benar mengenal TUHAN. Sebelum ROH KUDUS turun murid-murid yang berjalan ke Emaus tidak mengenal TUHAN, padahal mereka membicarakan tentang YESUS yang baru saja disalib dan dikuburkan. Mereka tidak tahu bahwa YESUS sudah bangkit dari kematian dan saat itu menampakkan di tengah-tengah mereka. Demikian pula Maria yang datang ke kubur YESUS. Maria malah menganggap YESUS sebagai penjaga kubur ketika DIA menampakkan diri kepada Maria. Ketika YESUS menegur dengan memanggil namanya, barulah Maria mengenal bahwa yang berbicara itu adalah YESUS.

Memang tidak mudah bagi kita untuk dapat mengenal TUHAN. Tetapi bukan berarti kita tidak mungkin mengenal DIA, karena ROH PENOLONG yang dijanjikan oleh ALLAH yang akan bersaksi sehingga kita dapat mengenal YESUS. Dan pada saat kita sudah mengenal DIA, maka ROH KUDUS akan berkenan tinggal dalam hati kita dan kita "menjadi satu" dengan TUHAN atau hidup dalam tuntunan Firman dan ROH KUDUS.

Setiap Gereja TUHAN yang sudah ada dalam tingkatan ini, merupakan Gereja yang berhasil. Karena TUHAN YESUS mengatakan: "Jikalau engkau memiliki AKU (iman dan Firman), dan engkau berkata kepada gunung untuk pindah, maka gunung itupun akan pindah." Kalau orang Kristen benar-benar mengenal YESUS, ia pasti tidak akan pernah bingung dalam menghadapi segala kesulitan dan problema di dalam dunia ini. Karena pada saat kita sudah menyatu dengan ALLAH, DIA pasti akan memberi kuasa dan kemampuan kepada kita untuk melakukan hal seperti yang DIA lakukan.

Dan ciri Gereja yang sudah dibaptis ROH dan menyatu dengan TUHAN adalah yang selalu hidup dalam pimpinan ROH KUDUS. Jadi segala hal yang dilakukan adalah hal-hal yang sesuai dengan tuntunan ROH KUDUS, sehingga tidak menyimpang dari kehendak ALLAH. Gereja yang demikian akan mampu berkata, biarlah daging kita semakin kecil, tetapi ROH ALLAH semakin berkuasa atas hidup kita. Dengan demikian kehidupan kita tidak lagi dikendalikan oleh keinginan hati kita, tetapi oleh kehendak dan rencana ALLAH.

Dalam penyerahan total kepada kuasa ROH KUDUS yang memimpin setiap langkah hidup kita, maka lambat laun kita akan diproses untuk lebih mengenal siapa TUHAN. Dan jika kita bertekun dalam menjaga ROH KUDUS tetap tinggal dalam hati dan pikiran kita, maka kita akan semakin mengalami damai sejahtera dalam hati kita. Apa yang dapat membuat kita gentar dan takut, jika TUHAN sudah bertahta dalam hati kita?

Tetapi ada hal lain yang penting yang mengikuti proses pembentukan kita untuk menjadi Gereja yang berkenan bagi TUHAN. Yaitu menerima kuasa dari TUHAN untuk bersaksi. Kesaksian tentang TUHAN yang berkuasa mengampuni dosa kita dan mengubah hidup kita menjadi berkenan di mata ALLAH BAPA bukan hanya berupa apa yang kita ucapkan kepada orang lain. Tetapi yang lebih penting adalah kesaksian melalui kehidupan sehari-hari kita. Apakah kita hidup dengan benar sejalan dengan ketetapan ALLAH dan tuntunan ROH KUDUS atau tidak. Sekalipun kita tidak berkata-kata kepada orang lain, jika kehidupan sehari-hari kita sejalan dengan kehendak TUHAN, orang lain akan melihat bahwa memang TUHAN YESUS benar-benar hidup dalam diri kita.

Paulus mengatakan: "Aku mengikuti teladan TUHAN, biarlah kamu mengikuti teladanku." Tetapi masih banyak orang Kristen yang tidak mengerti pentingnya peranan ROH KUDUS. Mereka mengutamakan bagaimana untuk memiliki karunia ROH tanpa mengerti pentingnya peranan ROH KUDUS untuk menuntun kita pada pengenalan akan ALLAH dan menuntun agar hidup kita sesuai dengan kehendak ALLAH. Fokus yang salah seperti ini justru akan mendorong kita menjadi anak ALLAH yang tidak kuat dasar imannya. Misalnya, orang yang hanya menginginkan karunia ROH akan mudah merasa kecewa, karena jika tidak ada mujizat yang terjadi, dia akan merasa kecewa. Atau dia justru undur dari persekutuan dengan TUHAN karena dia ingin melihat bagaimana karunia ROH bekerja. Padahal dia sendiri belum hidup sejalan dengan kehendak dan tuntunan ALLAH melalui ROH KUDUS.

Perlu ditekankan bahwa sebelum kita menerima karunia ROH, kita harus terlebih dahulu melatih dan mendisiplinkan diri untuk dapat berjalan dan bergandengan tangan dengan TUHAN. Kita tidak mungkin menerima karunia ROH jika kita tidak memiliki pengalaman hidup secara pribadi dengan TUHAN dalam bimbingan ROH KUDUS. Barulah kemudian kita akan menerima karunia ROH sesuai dengan kehendak ALLAH yang mengaruniakannya kepada kita.

Karunia ROH KUDUS tidak boleh dipandang secara sempit. Orang Kristen yang hanya mementingkan karunia, misalnya kesembuhan atau mujizat saja, akan mudah terjerumus. Mengapa? Karena setan juga dapat melakukan "mujizat" untuk menyeret manusia keluar dari imannya kepada ALLAH. Secara sepintas, akan sangat sulit bagi kita untuk membedakan mana yang datang dari ALLAH atau dari setan. Tetapi jika kita sudah melandasi iman kita dengan mengutamakan pengenalan akan DIA, kita tidak akan mudah tertipu oleh muslihat si setan. Memang mungkin setan bisa meniru apa yang dilakukan TUHAN, tetapi ada satu hal penting yang tidak mungkin dapat dilakukan setan, yaitu membawa manusia dalam pertobatan. Hanya TUHAN YESUSlah yang memiliki kuasa untuk membawa kita dalam pertobatan dan keselamatan.

Dengan semakin mengenal DIA, kita semua akan diproses dan dibentuk untuk semakin serupa dengan-NYA. Dan semakin mengenal TUHAN YESUS juga akan membuat kita mengerti bahwa DIA adalah Kasih. Maka kita juga disebut sebagai Gereja yang mengenal TUHAN jika kita memiliki kasih seperti yang TUHAN berikan kepada kita. Mungkin banyak orang yang dapat berbuat baik, menolong orang lain, membantu yang kekurangan, dll. Tetapi jika mereka tidak memiliki kasih, belum tentu hal ini mendatangkan kebaikan. Jadi yang penting dari segala sesuatu itu adalah kasih, sebab kasih itu identik dengan ALLAH.

YOHANES 14:26
²⁶ tetapi Penghibur, yaitu ROH KUDUS, yang akan diutus oleh BAPA dalam nama-KU, DIAlah yang akan mengajarkan segala sesuatu kepadamu dan akan mengingatkan kamu akan semua yang telah KUkatakan kepadamu.

Murid-murid TUHAN selalu bersamaNYA, menyaksikan kuasa TUHAN dan selalu menerima pengajaran dari TUHAN, tetapi mereka tidak mengingat apa yang telah diajarkan YESUS kepada mereka. Contohnya adalah Maria dan Marta. Mereka menangis, dan berkata bahwa YESUS tidak mau datang ketika Lazarus sakit sehingga akhirnya Lazarus mati. Perkataan ini membuktikan bahwa apa yang diajarkan TUHAN kepada Maria dan Marta dilupakan begitu saja. Mereka lupa bahwa YESUS adalah Anak ALLAH yang berkuasa. Jika Maria dan Marta mengingat hal penting ini, tentunya mereka tidak akan mencela TUHAN pada waktu Lazarus mati. Memang YESUS sengaja menunda kedatangan-NYA ke tempat keluarga Lazarus untuk bersaksi bahwa ALLAH sanggup melakukan segala perkara. Terbukti pada hari keempat setelah kematian Lazarus, YESUS membangkitkan Lazarus.

Biasanya manusia lebih mudah untuk mengingat hal yang negatif daripada yang positif. Contoh yang mudah: pada waktu membaca Firman TUHAN, kita akan mudah lupa apa yang kita baca. Tetapi kalau itu cerita komik, majalah atau gosip dari koran, akan lebih mudah kita mengerti dan kita ingat. Sama juga dengan mengenal ALLAH dan Firman-NYA. Memang bukan hal yang mudah kita lakukan karena DIA adalah ROH yang tidak dapat dilihat dengan mata. Karena DIA adalah ROH yang KUDUS, akan sulit bagi kita untuk menerima DIA jika kita tidak memiliki kekudusan, atau kita masih hidup dalam kuasa kedagingan, hawa nafsu dan dosa.

Sebaliknya hal negatif dan mendatangkan dosa akan sangat mudah masuk dalam hati dan pikiran kita. Buktinya Hawa sangat mudah terpengaruh bujukan iblis untuk memakan buah yang dilarang TUHAN. Karena bujukan itu sudah menguasai hati dan pikirannya, Hawa tidak dapat lagi menguasai diri dan terjatuh dalam dosa.

Karena memang manusia sangat lemah akan bujukan dan pengaruh yang negatif. Maka sangat penting bagi kita untuk menerima kekuatan dari ALLAH untuk menolak semua bujukan kedagingan, hawa nafsu, dan siasat iblis. Dan satu-satunya jalan adalah dengan menerima kuasa ROH KUDUS. Untuk itulah setiap orang yang beriman kepada TUHAN sangat perlu untuk menerima baptisan ROH KUDUS. Sebab dengan dibaptis ROH, kita akan menerima kuasa ALLAH yang memampukan kita melawan kedagingan dan bujukan iblis. ROH KUDUS yang ada dalam hati dan pikiran kita akan selalu menjagai dan mengingatkan kita akan segala sesuatu yang sudah TUHAN ajarkan kepada kita, sehingga kita tidak mudah lupa akan ketetapan dan perintah-NYA.

YOHANES 16:13
¹³ Tetapi apabila IA datang, yaitu ROH Kebenaran, IA akan memimpin kamu ke dalam seluruh kebenaran; sebab IA tidak akan berkata-kata dari diri-NYA sendiri, tetapi segala sesuatu yang didengar-NYA itulah yang akan dikatakan-NYA dan IA akan memberitakan kepadamu hal-hal yang akan datang.

Pada saat kita sudah benar-benar mengenal ALLAH dan dibaptis oleh ROH KUDUS, maka DIA akan membukakan jalan kebenaran yang harus kita lalui sepanjang kita hidup di dunia ini. ROH KUDUS akan memberikan kuasa supaya kita mampu untuk mengetahui sesuatu yang tidak dapat diketahui manusia biasa, yaitu hal-hal yang akan terjadi di masa depan. Mengapa demikian? Karena ROH KUDUS –yang merupakan ROH ALLAH- membukakan rahasia itu kepada kita. Bila kita menjaga ROH KUDUS tetap berkenan hidup dalam diri kita, kita juga akan diberi kuasa untuk dapat berkomunikasi dengan ALLAH. Karena pada saat kita dibaptis ROH, kita memiliki frekuensi yang sama dengan ROH ALLAH.

Ketika saya pergi menginjil ke Lampung, ada seorang wanita yang datang berkonsultasi mengenai masalah besar yang sedang dihadapinya. Wanita itu tidak mau mengungkapkan apa yang menjadi masalahnya. Sebagai hamba TUHAN, saya harus mengerti masalah yang dihadapinya tanpa perlu mendengar dari wanita tersebut. Kemudian saya mengajaknya berdoa untuk meminta hikmat TUHAN. Saya membuka Alkitab dan Firman TUHAN yang saya terima saat itu adalah mengenai orang lumpuh di kolam Betesda. Lalu TUHAN memberi wahyu kepada saya untuk mengatakan bahwa yang menjadi masalahnya adalah saudaranya yang lumpuh. Wanita tersebut mengakuinya dan kemudian kami berdoa bersama agar TUHAN yang menyelesaikan masalah tersebut. Sesudah berdoa saya menubuatkan bahwa masalah tersebut akan selesai karena TUHAN yang menyelesaikannya. Singkat cerita, beberapa waktu kemudian apa yang diwahyukan oleh TUHAN kepada saya benar-benar terjadi, dimana permasalahan wanita yang menemui saya itu telah diselesaikan oleh TUHAN. Jadi jika kita dipenuhi oleh ROH KUDUS, maka TUHAN akan memberitahukan kepada kita hal-hal yang belum terjadi. Amin.

Kata Kata Bijak

Jarak paling jauh antara masalah dengan solusi hanyalah sejauh lutut dengan lantai. Orang yang berlutut pada Tuhan bisa berdiri untuk melakukan apapun !

Iman yang kecil bilang: Tuhan bisa melakukannya.
Iman yang besar bilang: Tuhan akan melakukannya.
Tapi iman yang dahsyat bilang: Sudah dilakukan!

Jika Tuhan memimpin kamu ke tepi tebing, satu atau dua hal akan terjadi, Dia akan menangkapmu ketika terjatuh atau dia akan mengajarimu terbang.

Hidup bisa memberi kita 100 alasan buat menangis, tapi Tuhan memberi kita 1000 alasan untuk tersenyum.

Cinta bisa buat orang bahagia; uang bisa buat dunia berputar; tapi sahabat... ah, itu yang buat hidup lebih hidup.

Tuhan terlalu bijak bahwa Dia menciptakan teman tanpa "label harga" karena jika Dia lakukan, saya tidak mampu untuk membeli seorang teman mahal luxalary seperti "ENGKAU"

Penyesalan sehari bila masak nasi menjadi bubur, penyesalan sebulan bila salah potong rambut, penyesalan setahun bila tidak lulus, penyesalan seumur hidup bila salah pilih pasangan hidup, penyesalan selamanya bila salah pilih JURU SELAMAT. Maka janganlah pindah ke iman yang lain selain Tuhan Yesus.

Sejauh mana engkau mau Tuhan campur tangan dalam hidupmu, maka sejauh itulah Dia akan campur tangan dalam hidupmu...

Seorang Sahabat Menaruh Kasih Setiap waktu dan menjadi Saudara dalam Kesukaran.

Tuhan selalu memberikan harapan pada yang tidak menyerah, mujizat pada yang percaya dan Dia tidak meninggalkan mereka yang berjalan bersamaNya.

Ukuran bagi Allah sudah jelas, jika anda tidak memiliki hutang, anda lebih kaya dari orang yang memiliki hutang,Titik.

Allah adalah seperti seorang pandai besi yang sedang membuat pedang.
pedangnya adalah kita

Di dalam hidup ini kita akan banyak menemui kegagalan karena itulah yang namanya hidup...
Namun, dari kegagalan itu kita dapat belajar terus untuk meperoleh keberhasilan...
Orang yang gagal adalah orang yang takut dan tidak pernah mencoba untuk melakukan segala sesuatu karena takut akan kegagalan itu sendiri...

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-CRM)

1.    Pengantar CRM

Setelah era digital yang selalu menggunakan "e-" di depan semua kata seperti e-commerce, e-book, e-sales, e-mail, dan seterusnya, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer di kalangan orang-orang sales dan marketing. Kalau di-bahasa Indonesia-kan kira-kira adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP). Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu bentuk aplikasi Teknologi Informasi (TI) di departemen penjualan atau marketing suatu perusahaan. Tetapi ide atau nafas dari CRM sendiri tidak lain dan tidak bukan adalah pelayanan, contoh nyatanya bisa ditanyakan ke penjaga warung dekat rumah yang mampu menjaga pelanggannya selama bertahun-tahun.

Mungkin sudah sering dengar CRM (Customer Relationship Management) atau Pengelolaan Hubungan dengan Pelanggan. Sebenarnya apa sih konsep ini? Merujuk kepada beberapa text book, kegiatan CRM meliputi Acquire (mendapatkan), Enhance (tingkatkan) dan Retain (pertahankan) pelanggan. Artinya bagaimana kita bisa selalu mendapatkan pelanggan baru, meningkatkan hubungannya sehingga mereka puas dengan layanan kita, yang ujung-ujungnya mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal yang selalu bisa kita pertahankan.

CRM secara umum digunakan untuk membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service. Lebih tepatnya, CRM dipakai sebagai sarana penghubung dari suatu perusahaan ke pelanggannya. Dengan melalui channel (kanal) yang dikelola dengan baik, kita bisa mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan, apa yang mereka keluhkan, bagaimana kompetitor bertindak terhadap produk/jasa kita, dan berbagai kegiatan sejenis.

Bagaimana pengembangan dan implementasi CRM dengan menggunakan Sistem/Teknologi Informasi? Sebenarnya, dengan menggunakan aplikasi spreadsheet seperti MS Excell, Open Office Calc dan lain-lain pun bisa dibuat CRM sederhana. Data pelanggan secara rajin dan teliti dicatat, sehingga setiap mereka menggunakan jasa/produk kita, kita bisa melayani sesuai riwayat data transaksi. Tidak perlu mereka ditanyai satu persatu secara detail, bahkan cukup dengan mneyebutkan Customer ID kita bisa tahu semua informasi detail mereka. Untuk Usaha Kecil Menengah (UKM), misal bengkel mobil, akan sangat nyaman begitu ada mobil masuk ke bengkel, bagian Sales/Customer Service langsung memasukkan nomer mobil sehingga bisa diketahui siapa pemiliknya, kapan terakhir servis, jenis oli yang dipakai, montir langganan dan lain-lain. Sehingga begitu pelanggan duduk, CS sudah siap dengan menjawab segala pertanyaan.

Untuk perusahaan besar, pasti dibutuhkan aplikasi pengelolaan database (DBMS = Data Base Management System), bisa dengan MS SQL, Oracle, MySQL, IBM DB2 dan lain-lain. Semua kegiatan yang dilakukan dengan customer akan disimpan secara lengkap, sehingga kalau dibutuhkan akan mudah diakses. Di atas itu akan bisa dibangun aplikasi yang sesuai business logic dari CRM tiap perusahaan. Kebutuhan di perbankan akan berbeda di industri telekomunikasi, begitu juga di retail, hospitality dan lain-lain. Beberapa vendor besar sudah menyediakan solusi CRM, seperti PeopleSoft, Siebel dan lain-lain, walaupun akhir-akhir ini ada trend dimana perusahaan tidak harus implementasi CRM tapi bisa menyewanya. Sering disebut CRM On-Demand, misal solusi yang ditawarkan Salesforce. http://salesforce.com). Sehingga perusahaan bisa lebih fokus ke bagaimana cara pemanfaatannya bukan ke pengembangan dan implementasinya (Sumarsono, S).

2.    Pengertian CRM

Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management disingkat CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya. Pengertian lain mengatakan bahwa CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan, pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan

Proses makro CRM terdiri dari proses proses yang mengambil alih antara suatu perusahaan dan para pelanggan downstreamnya dalam mata rantai penyaluran/pendistribusian atau distribusi. Tujuan dari proses makro CRM adalah untuk memenuhi kebutuhan serta tuntutan pelanggan dan memfasilitasi penyebaran dan pelacakan order.

Ø Kelemahan dari proses ini berdampak pada kebutuhan yang dapat hilang dan pengalaman pelanggan yang sangat buruk atau minim dikarenakan order atau pesanannya tidak diproses dan dikerjakan secara efektif. Kunci proses-proses di dalam CRM adalah sebagai berikut :

1.         Marketing (Pemasaran)

proses pemasaran melibatkan keputusan yang menunjuk kepada pelanggan dan target, bagaimana memberikan target kepada konsumen, produk apa yang ditawarkan, bagaimana harga produknya, dan bagaimana untuk memanajemen kampanye secara langsung yang menargetkan kepada pelanggan. Penyedia software yang berhasil dalam area pemasaran dengan CRM menyediakan analisis yang meningkatkan keputusan pemasaran dalam pemberian harga, keuntungan produk, dan keuntungan konsumen, di antara berbagai fungsi yang lain.

2.         Penjualan

Proses penjualan berfokus pada penjualan langsung kepada seorang konsumen (dibandingkan dengan pemasaran dimana proses tersebut lebih berfokus kepada menyediakan tenaga penjualan dengan informasi yang mereka butuhkan dalam melaksanakan penjualan dan melakukan penjualan secara langsung. Melakukan penjualan membutuhkan tenaga penjualan (salesmen) atau kepada pelanggan untuk membangun dan menata pesanan dengan memilih di antara beberapa pilihan dan fitur yang ada. Proses penjualan juga membutuhkan beberapa fungsionalitas sebagai kemampuan untuk memberikan perjanjian dan akses terhadap informasi yang berhubungan dengan pesanan pelanggan. Penyedia software yang berhasil memiliki tenaga penjualan yang ditarget secara otomatis, penataaan dan personalisasi untuk meningkatkan proses penjualan.

3.         Manajemen Pemesanan

Proses dari mengatur pesanan pelanggan berjalan dalam sebuah perusahaan adalah sangat penting bagi konsumen untuk melacak pesanannya dan untuk perusahaan adalah untuk merencakan dan memenuhi pesanan tersebut. Proses ini terikat bersamaan dengan kebutuhan dari pelanggan dengan penyaluran/pendistribusian dari perusahaan tersebut. Software manajemen pemesanan secara tradisional ditangani dengan sistem legacy atau telah menjadi bagian dari sistem ERP. Baru-baru ini sistem manajemen pemesanan yang baru telah dimunculkan dengan tambahan fungsionalitas yang mengijinkan visibilitas pesanan melalui sistem manajemen pemesanan yang banyak yang biasanya terdapat pada perusahaan.

4.       Call/Service Center: sebuah service center atau call center (pusat pengaduan) biasanya sebagai poin utama dari kontak antara perusahaan dan pelanggan. Sebuah Call/Service Center membantu pelanggan untuk pemesanan, penyaranan produk, memecahkan masalah dan menyediakan informasi terhadap status pesanan. Penyedia software yang berhasil telah menolong meningkatkan operasi dari call/service center dengan memfasilitasi dan mengurangi kerja dengan customer service representative, biasanya dengan mengijinkan pelanggan untuk melakukan pekerjaan tersebut.

Seperti yang dijelaskan sebelumnya proses CRM merupakan hal yang sangat krusial atau penting dalam rantai penyaluran/pendistribusian sebagai mana hal tersebut menjangkau interaksi yang sangat banyak antara sebuah perusahaan dan pelanggannya. Pelanggan harus menjadi poin awal (starting point) ketika mencoba untuk meningkatkan surplus rantai penyaluran/pendistribusian dikarenakan semua pemesanan, dan oleh pendapatan, biasanya muncul dari hal itu. Proses makro CRM adalah starting point ketika meningkatkan kinerja rantai penyaluran/pendistribusian. Hal ini juga penting untuk diperhatikan bahwa proses CRM (dan juga software CRM) harus diintregrasikan dengan operasi internal untuk mengoptimalkan kinerjanya. Biasanya operasional perusahaan dengan unit kerja yang berfokus kepada konsumen bekerja secara independen dari operasional internal mereka. Kebutuhan untuk pengintegrasian antara CRM dan operasional internal menekankan pentingnya CRM sebagai rantai pendistribusian yang efektif.

Software CRM telah mengalami pertumbuhan dan pengembangan yang sangat pesat, dan sekarang merupakan yang terbesar, dalam kategori 3 proses makro. Penyedia software dalam jangkauan CRM telah berfokus dalam peningkatan proses CRM tersebut, namun memiliki kerja yang lebih untuk meningkatkan integrasi antara CRM dan proses operasional internal. Keberhasilan yang akan datang akan secara parsial diatur dengan kemampuan untuk mengintegrasikan aplikasi CRM ke dalam operasional internal.

Landscape software CRM terdiri dari 3 kategori dari perusahaan : the best of breed winner, the best of breed startup, dan pemain ERP. CRM biasanya didominasi oleh Sistem Siebel, perusahaan satu-satunya dalam kategori the best of breed winner. Bagaimanapun Siebel menghadapi kompetisi yang sangat serius dari kedua best of breed startup yang menekankan pada keahlian secara fungsionalitas sebagaimana dari para pemain ERP, seperti SAP, Oracle, dan Poeplesoft, yang menyediakan riwayat integrasi yang sangat hebat dan ekosistem yang kuat.

Melihat ke depannya, Siebel, the best of breed winner, menyediakan sebuah kombinasi dari fungsionalitas superior dan ekosistem yang kuat dengan CRM. Hal ini tidak cukup, bagaimanapun, kemampuan untuk mengintegrasikan melalui semua 3 proses makro tersebut. Para pemain ERP ketinggalan beberapa fungsionalitas namun dapat dengan sukses bersaing dengan kekuatan mereka sendiri dalam integrasi dan ekosistem. Pemain-pemain best of breed yang kecil akan menghadapi kesulitan yang besar di masa depan dengan CRM yang memberikan kekuatan pada the best of breed winner dan fokus para pemain ERP terletak pada CRM. Kesempatan mereka hanya berfokus pada sebuah area fungsionalitas yang biasanya kurang dalam pemain yang lain dan mendapatkan kepastian yang besar dalam tugasnya meskipun hal ini sangat tidak mungkin, dan sulit (Sunil & Peter, 2004).

Hubungan dengan pelanggan semakin lama akan menjadi janji strategi utama dalam memimpin perusahaan. Sementara pelayanan tradisional pelanggan fokus pada pencapaian standar kerja internal, rantai penyediaan gerakan-hubungan yang sebenarnya fokus pada pembangunan keberhasilan pelanggan. Bagi banyak pelanggan, beberapa segi kerja seperti tekanan putaran waktu, pengantaran tepat waktu, dan pesanan-untuk-diantar yang sempurna mungkin penggerak utama yang dapat diterima suplier. Sebaliknya, pelanggan-pelanggan lain mungkin menjadi tidak mau menanggung biaya bantuan logistik enam-sigma hari-demi-hari. Pilihan mereka mungkin level tinggi bantuan logistik rata-rata yang diperkuat oleh pemulihan logistik yang responsif kapan dan dimana dibutuhkan. Rantai-rantai penyediaan yang dirancang untuk mencapai masalah bernilai dari pelanggan khusus mempunyai potensi untuk mengubah komoditas menjadi solusi tambahan-nilai. Memberikan pengertian dari apa yang mengakhiri kelakuan belanja pelanggan, sebuah rantai penyediaan berdasarkan hubungan mempunyai potensi terbesar untuk berhasil dalam solusi-solusi logistik khusus yang efektif, efisien, dan relevan secara bersamaan. Ini secara tidak langsung menyatakan bahwa perusahaan-perusahaan kemungkinan besar akan ikut serta dalam rantai penyediaan multi untuk membantu pelanggan yang berbeda-beda.

     Walaupun kebanyakan perusahaan belum mencapai level kedekatan yang diinginkan dengan para pelanggan, ini adalah kemajuan yang paling baik dari tren-tren besar tersebut. Dalam memimpin perusahaan semakin lama akan menyadari bahwa keberhasilan bergantung pada membangun hubungan dekat dengan para pelanggan utama. Hubungan dekat memungkinkan perusahaan untuk menghasilkan produk/layanan yang khusus dan menguntungkan yang diberikan untuk pelanggan-pelanggan pilihan mereka. Hal ini, tentu, dalam perbedaan langsung dengan dasar-dasar pemasaran dalam jumlah yang banyak, dan ini tentu saja menjadi penghalang-biaya untuk semua. Percobaan manajer untuk mencapai level kedekatan dengan pelanggan ini pasti membebani sumber-sumber perusahaan mereka terbatas untuk kebutuhan dan keinginan pelanggan individu terpilih. Kemudian perusahaan tersebut dapat menyebarkan sumber-sumber dan kemampuannya untuk melakukan kegiatan dan layanan bernilai-pelanggan yang pesaing tidak dapat sebanding dalam segala hal atau dalam harga yang layak.

Ada dua perubahan yang pasti mengambil tempat bagi perusahaan untuk berkembang sepanjang rangkaian kesatuan ini. Pertama, percobaan perusahaan untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan harus menyadari bahwa semua pelanggan tidak mempunyai harapan layanan yang sama dan seperlunya tidak menginginkan atau berhak mendapatkan level layanan keseluruhan yang sama. Kemudian mereka harus mengidentifikasi pelanggan inti yang paling layak untuk menjadi rekan bisnis mereka dan kemudian bertemu atau melebihi harapan dengan menyediakan layanan-layanan tambahan-nilai khusus. Layanan-layanan ini termasuk tugas tim spesifik untuk mengidentifikasi, merancang, melaksanakan, dan menyaring tawaran-tawaran khusus dan serempak. Lagi, perusahaan harus mengembangkan kemampuan untuk memenuhi bukan hanya kebutuhan-kebutuhan yang ada tetapi juga kebutuhan-kebutuhan yang mungkin muncul. Dengan terus-menerus menyesuaikan kemampuan layanan dengan perubahan harapan pelanggan, provider dapat tetap maju dalam persaingan.

Kedua, percobaan perusahaan untuk mempertinggi hubungan pelanggan harus mengembangkan sistem-sistem kerja yang mempunyai kemampuan bereaksi dengan cepat untuk berubah daripada bergantung pada penyebaran inventaris lebih dulu untuk mengatasi keperluan yang direncanakan. Ini dimudahkan dengan mengumpulkan dan menukarkan informasi melalui rantai penyediaan seperti dibandingkan untuk menebak apa yang mungkin terjadi. Perhatian pada akomodasi permintaan pelanggan khusus yang efisien dan efektif harus sebaik pada kemampuan untuk bereaksi dengan keadaan kerja yang tidak diharapkan. Kemampuan-kemampuan ini memungkinkan perusahaan untuk memberi modal dalam ketidaktentuan untuk mempertinggi kepuasan pelanggan. Beberapa pendekatan yang memudahkan fleksibilitas termasuk menyediakan pekerja untuk posisi-penting dengan kekuasaan untuk menyetujui permintaan pelanggan khusus, dengan sendirinya menampung sisa barang melalui lokasi layanan multi, dan melaksanakan solusi-solusi rencana sebelumnya. Kemungkinan fleksibilitas kritis yang lebih lainnya adalah perutinan dan penyederhanaan pekerjaan pokok untuk memperkecil usaha yang dikeluarkan dalam mengatasi detail hari-demi-hari dan sumber bebas untuk berurusan dengan peristiwa-peristiwa yang tidak diharapkan. Pekerjaan bijak penangguhan bentuk dan waktu juga berperan untuk kemampuan sebuah perusahaan untuk menanggapi keadaan-keadaan yang tidak dikenal atau tidak direncanakan ( Donald, et.al, 2002).

3.    Sasaran dan Tujuan

Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.

Otomasi Tenaga Penjualan (Sales force automation/SFA), yang mulai tersedia pada pertengahan tahun 80-an adalah komponen pertama dari CRM. SFA, pusat panggilan (bahasa inggris:call center) dan operasi lapangan otomatis ada dalam jalur yang sama dan masuk pasaran pada akhir tahun 90-an mulai bergabung dengan pasar menjadi CRM. Sama seperti ERP (Enterprise Resource Planning), CRM adalah sistem yang sangat komprehensif dengan banyak sekali paket dan pilihan.

Merujuk kepada Glen Petersen, penulis buku "ROI: Building the CRM Business Case," sistem CRM yang paling sukses ditemukan dalam organisasi yang menyesuaikan model bisnisnya untuk profitabilitas, bukan hanya merancang ulang sistem informasinya.

CRM mencakup metode dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Informasi yang disimpan untuk setiap pelanggan dan calon pelanggan dianalisa dan digunakan untuk tujuan ini. Proses otomasi dalam CRM digunakan untuk menghasilkan personalisasi pemasaran otomatis berdasarkan informasi pelanggan yang tersimpan di dalam sistem. Melengkapi database pelanggan selengkap mungkin adalah modal dasar bagi perusahaan untuk melakukan pembinaan pelanggan berkelanjutan. Yang dimaksud dengan selengkap mungkin adalah semua titik-titik informasi yang memungkinkan pelaksana (umumnya berada di bawah departemen pemasaran dan penjualan) mengenali segala hal yang mungkin untuk menimbulkan penjualan dan tentu saja harus relevan dengan produk atau jasa yang dijual. Jadi, kalau bisnis Anda adalah eceran di pertokoan maka melengkapi database pelanggan tidak relevan. Lebih sesuai jika sistem mengarahkan untuk memahami psikografik pembeli dan karakteristiknya sehingga kenyamanan pengunjung bisa diperoleh. Dengan kata lain, satpam yang berperilaku menyebalkan dan produk kadaluarsa yang dijual adalah titik persoalan penting dibandingkan dengan mengenali pelanggan sedalam mungkin. 

Jika usaha yang dijalankan memiliki tenaga pemasaran dan tenaga penjual yang lengkap dengan segala atributnya, melakukan kunjungan ke pelanggan atau prospek menjadi perhatian manajemen yang harus dikelola dengan baik. Otomatisasi tenaga penjualan (Sales Force Automation) menjadi satu aspek penting dalam proses penjualan. Tahapan-tahapan atau langkah-langkah menuju keberhasilan penjualan harus dimonitor seksama. Keluhan pelanggan harus menjadi pusat perhatian untuk meningkatkan mutu proses yang akhirnya menjadi pundi-pundi bagi keberhasilan usaha. Sejumlah aktivitas, tahapan-tahapan kunjungan, penawaran (quotation), perencanaan penjualan menjadi tahapan yang harus dimonitor dalam ruang lingkup otomatisasi tenaga penjualan. Proses berkelanjutan dalam sistem informasi pemasaran dewasa ini kemudian berkembang dan mulai populer dengan sebutan manajemen hubungan dengan pelanggan atau CRM. Sejumlah model informasi pemasaran dikembangkan untuk mengintegrasikan keseluruhan komponen-komponen pemasaran (Place, Price, Promotion, Product) sebagai bagian tidak terpisahkan dalam sistem. Prakteknya kemudian meluas, bukan hanya pelanggan, namun berada pada dimensi yang lebih luas lagi, yaitu keseluruhan relasi bisnis yang menimbulkan terjadinya kontak dengan perusahaan. Meskipun tentunya fokus akan tetap pada pelanggan dan prospek (calon pelanggan) dan bagaimana sistem manajemen tenaga penjualan merancang ke seluruhan operasi bisnis mencapai sasaran yang ditetapkan.

Ø Aplikasi CRM membantu terbentuknya STP lebih akurat.

Mengaplikasikan pendekatan hubungan relasional dengan pelanggan pada prinsipnya adalah usaha untuk lebih tepat dan terkendali memposisikan produk pada benak pelanggan. Komponen Marketing (4P) tidak cukup tanpa usaha yang tepat untuk melakukan STP (Segmentation Targeting Positioning). Positioning  adalah kunci sukses usaha yang secara sistemik atau berdasarkan pengalaman menyampaikan produk pada benak/pikiran pelanggan sehingga pengetahuan dan keputusan konsumen/pelanggan untuk memilih produk kita. Oleh karena aspek-aspek inilah, maka CRM memperluas dirinya, bukan hanya pada otomatisasi sales penjualan (SFA) tapi juga memadukan berbagai aspek yang diperlukan dalam ruang lingkup pemasaran.

Kemajuan teknologi dan infrastruktur sistem tentu saja berpengaruh sangat kuat, sehingga muncul berbagai pilihan untuk mengotomatisasi melalui aplikasi berbasis desktop maupun berbasis komunikasi langsung dengan pelanggan melalui Webbase, khususnya jika perusahaan membutuhkan interaksi langsung dengan pelanggan sebagai sumber untuk melakukan penetrasi berkelanjutan. Namun, pada saat yang sama juga, ketika berkaitan dengan sales dan koneksitas, banyak perusahaan akan menutup informasi bagi pesaing. Oleh karena itu, sebagian informasi akan dilempar ke publik melalui jaringan internet, sebagian lagi tetap harus ada diinternal perusahaan tanpa kemungkinan bisa diakses melalui jaringan internet. Karena itu, hampir tidak ada model apapun dalam sekuriti system jika data utama perusahaan tersimpan dan bisa diakses melalui jaringan internet (webbase).

Dengan pertimbangan beberapa aspek di atas, maka modul CRM dan eCRM bermanfaat pada :

·      Otomatisasi Sales (SFA), yang dicirikan dengan kemudahan untuk mengumpulkan dan melengkapi data pelanggan, membuat dan mengotomatisasi penawaran pada pelanggan atau prospek, membuat perkiraan penjualan produk (forecast), memeriksa kebijakan penjualan (trade agreement), membuat analisis pelanggan, dan berbagai kegiatan dan pelaporan seluruh tahapan proses yang berujung pada usaha untuk keberhasilan penjualan. Ini artinya SFA berfokus pada usaha yang berkomitmen pada penjualan.

·      Otomatisasi Marketing, yang dicirikan pengelolaan kampanye-kampanye, unit-unit organisasi promosi, bentuk promosi, analisis kompetitor, dan analisis produk. Oleh karena kebutuhan marketing ini, maka modul sistem juga memberikan tempat bagi kampanye, pencatatan analisis competitor, dan juga menyediakan model analisis manajemen seperti ABC Analysis, SWOT Analysis untuk membantu tim pemasaran menjalankan proses dalam satu bagan besar CRM.

4.    Fungsi-fungsi dalam CRM

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

5.    Pengimplementasian CRM

Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi, yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai, pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran, penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.

Ø Pemasaran dan Pemenuhannya

Pemasaran langsung dan pemenuhan pekerjaan seperti layaknya satu atau dua hal yang mendukung perang terhadap harga. Fungsi pemasaran adalah secara kritis mampu mendorong organisasi untuk berkembang lebih baik lagi.

1.       Pelayanan Pelanggan dan Dukungannya

                Aplikasi ini secara khusus memberikan ijin kepada staff meja bantuan untuk:

a.         Memferifikasi level dukungan dari pelanggan yang telah diterima perusahaan

b.         Membuka tiket yang bermasalah

c.          Memberikan tugas yang diperlukan untuk memecahkan suatu permasalahan yang timbul dalam suatu kelompok kerja berganda

d.         Memonitor atau mengawasi perjanjian level pelayanan

e.         Membuat sejarah kecelakaan secara permanen

f.          Menangkap biaya yang mampu mendukung untuk ongkos kembali

2.       Tagihan Pelanggan

      Dengan menyediakan pemeliharaan pelanggan yang interaktif melalui penggunaan fasilitas web dan rekening, perusahaan dapat memimpin untuk menurunkan biaya pemeliharaan pelanggan sampai kurang lebih mencapai prosentase 50%, dimana 40% dari keseluruhan panggilan sangat berhubungan erat dengan review pelanggan terhadap rekening yang ada.

3.       Loyalitas dan Program Meningkatkan Ingatan Pembeli

      Meningkatkan ingatan pembeli berarti bahwa konsumen atau pelanggan dapat berhubungan bisnis dengan perusahaan secara terus menerus dan akhirnya menjadi pelanggan yang setia bagi perusahaan. Untuk mendukung infrastruktur CRM bekerja lebih efektif, hal tersebut haruslah mencakup:

a.         Kepuasan pelanggan

b.         Kontak informasi dengan pelanggan

c.          Proses bisnis sampai akhir

d.         Perusahaan yang diperpanjang atau partner perusahaan

4.       Kesatuan dalam Memberikan Kepuasan bagi Pelanggan

      Adanya kemampuan untuk mengakses, mengatur, dan memproses seluruh kemampuan untuk memberikan kepuasan batin bagi pelanggannyanya. Menyatukan antara Informasi dan Hubungan dengan Pelanggan.

      Manajemen membangun hubungan yang istimewa dengan pelanggan berarti bahwa tidak melakukan penekanan atau paksaan terhadap pelanggan. Menangkap dan membagikan interaksi ini di antara sebuah organisasi harus menjadi prioritas utama.

Ø Mempersatukan Proses Bisnis Keseluruhan

Merestrukturisasi kekuatan harus difokuskan secara lebih mendalam mengenai proses mengidentifikasikan solusi dan jalan keluar untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan tertentu dan sedikit banyak mampu memecahkan seluruh permasalahan dalam proses internal organisasi.

Ø Mempersatukan Perpanjangan Perusahaan dan Memberikan Pemeliharaan Pelanggan

Menyediakan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada seluruh pelanggannya diharapkan akan dapat menjamin loyalitas pelanggan.

Ø Kesatuan Sistem dan Integrasi Aplikasi Pelanggan

Untuk sebuah perusahaan yang mempunyai tatanan CRM yang menyediakan kemungkinan keuntungan terbanyak, terdapat empat jenis teknologi utama yang harus mampu bekerja secara bersama-sama, meliputi :

1. Sistem yang legal, dimana integrasi utamanya perlu mempergunakan peralatan sebagai perangkat penghubung.
2. Integrasi antara komputer dan telepon atau Computer Telephony Integration (CTI).

CTI memungkinkan sebuah perusahaan untuk mengaplikasikan seluruh komponen yang dimiliki perusahaan dalam proses mengatur panggilan yang masuk.

3. Gudang Data

      Diperlukan utuk menguraikan data dari sistem transaksi dan kemudian membuat struktur bagi informasi tersebut sehingga data tersebut dapat dianalisa secara lebih terperinci.

CRM merupakan manajemen hubungan antara perusahaan dengan pelanggan sehingga baik perusahaan maupun pelanggannya akan menerima nilai maksimum dari hubungan ini.  Ketika sebuah perusahaan mencoba untuk mempraktikkan CRM, perusahaan tersebut akan menerapkan sebuah CRM system. Sistem CRM akan mengakumulasikan data pelanggan dalam jangka panjang yakni 5 tahun, 10 tahun, bahkan lebih, untuk memberikan informasi kepada para pengguna.
Unsur utama dalam sebuah sistem CRM adalah data warehouse atau gudang data.  CRM hanyalah salah satu aplikasi yang dapat mempergunakan data warehouse, tetapi ia dapat menjadi contoh yang baik untuk menjelaskan konsep tersebut.

·         Data Warehousing

Seiring dengan terakumulasinya data transaksi selama bertahun-tahun, maka volume data akan menjadi sangat besar.  Hanya dalam waktu belakangan ini saja teknologi komputer mampu mendukung suatu sistem dengan permintaan data berskala besar, sehingga kini dimungkinkan untuk membangun suatu sistem dengan kapasitas data yang hampir tak terbatas.

Data warehouse memiliki karakteristik sebagai berikut  :

o  Kapasitas penyimpanannya sangat besar.

o  Data diakumulasikan dengan menambahkan catatan-catatan baru, bukannya dijaga tetap paling mutakhir dengan memperbarui catatan-catatan yang sudah ada dengan informasi yang baru.

o  Data dapat diambil dengan mudah.

o  Data sepenuhnya digunakan untuk pengambilan keputusan, dan tidak digunakan dalam operasi perusahaan sehari-hari.

Membuat sebuah data warehouse terdengar sebagai tantangan besar, bahkan pada kenyatannya tantangannya bergitu besar sehingga para pakar merekomendasikan untuk mengambil pendekatan yang lebih sederhana.  Implementasi data warehouse kemudian dilakukan dengan cara bertahap menggunakan data mart (toko data) untuk menguraikan subjek.  Data mart merupakan suatu basis data yang berisi data yang hanya menguraikan satu segmen dari operasi perusahaan (pemasaran, sumber daya manusia, dan seterusnya).

Pembuatan dan penggunaan sebuah data warehouse atau data mart disebut data warehousing dan akan dilakukan oleh suatu sistem. Data warehouse akan memasukkan data ke dalam gudang, mengubah isinya menjadi informasi, dan menyediakan informasi tersebut kepada para pengguna.  Data dikumpulkan dari sumber-sumber data dan dikirimkan ke area pengumpulan sebelum dimasukkan ke dalam tempat penyimpanan data warehouse. (blog.akusukamenulis)

Sumber  :::

McLeod, Raymond Jr.  Management Information System. 2009.  Jakarta  :  Salemba Empat.

4. Teknologi Pendukung Keputusan

      Mempergunakan analisis yang diputar balikkan dan peralatan pemodelan yang dipergunakan untuk membantu perusahaan dalam membuat keputusan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan pelanggan.

6.    Trend Tentang Generasi CRM masa mendatang

Untuk mengetahui bahwa program CRM tidak dapat bekerja sendiri tanpa didukungan oleh adanya tatanan infrastruktur yang baik dan memadai. Integrasi Pengalamanan Multichannel, munculnya call center sebagai point kontak konsumen dengan tujuan berganda. Kunci kesuksesan oleh aplikasi CRM dan aplikasi penyedia pelayanan (ASPs)

·      Meningkatkan kecepatan dari peluncuran dan realisasi keuntungan

·      Memungkinkan seluruh proyek terhindar dari faktor resiko

·      Tingkat komitmen keuangan yang melebihi waktu kerja

    

7.    Peta Perjalanan Bagi Seorang Manajer

a.         Melibatkan Manajer puncak

b.         Menemukan visi dari integrasi program CRM

·      Membangun strategi CRM dan spesifikasi dari objektif yang akan dicapai

3. Memahami Pelanggan
4. Melakukan Review tentang perubahan budaya yang perlu diperhitungkan
5. Mengembangkan kasus bisnis
6. Evaluasi tingkat kesiapan perusahaan

·      Menghitung aplikasi yang sesuai dan difokuskan pada kemudahan untuk melakukan aktivitas bisnis

7. Identifikasi dan dapat memenangkan konsumen

·      Letakkan kepemilihan proyek di tangan seorang manajer sampai akhir proyek

8. Implementasi sesuai tingkatan

·      Jadilah lebih pasti untuk dapat mengkreasikan lingkungan CRM secara lebih dekat

9. Ciptakan sebuah pengukuran tujuan yang konkrit. 
10. Perbedaan Enterprise Resoucce Planning (ERP) dengan Customer Relationship Management (CRM)

      Dari sisi teknologinya, CRM merupakan fase ketiga setelah ERP. Dimana ERP adalah sebuah teknologi untuk mengubah data menjadi informasi dan mengintegrasikan penuh seluruh departemen yang ada dalam perusahaan. Fokusnya meningkatkan efisiensi secara internal. Sedangkan CRM adalah strategi bisnis dalam suatu perusahaan yang memanfaatkan kelebihan-kelebihan ERP untuk diterapkan kepada customers, dimana seluruh karyawan perusahaan yang terlibat dalam pelayanan terhadap customers diberikan akses informasi penuh. Fokusnya efektifitas secara eksternal.

8.    Elemen-elemen yang ada di Customer Relationship Management:

·           Data

·           Tersedianya ERP untuk back office

·           Infrastruktur yang terintregrasi dalam perusahaan

·           Adanya teknologi call center

·           Jaringan komunikasi untuk interaksi customers melalui Internet

·           Media tradisional untuk face to face antara penjual dan pembeli

·           Jalur pelayanan untuk pelanggan melakukan komunikasi atau klaim

9.    Keuntungan yang dapat diperoleh:

CRM membantu perusahaan untuk mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing dengan:
Menjaga pelanggan yang sudah ada
• Menarik pelanggan baru
• Cross Selling: menjual produk lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan berdasarkan
pembeliannya
• Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi (gold card vs. silver
card)
• Identifikasi kebiasaan pelanggan untuk menghindari penipuan
• Mengurangi resiko operasional karena data pelanggan tersimpan dalam satu sistem
• Respon yang lebih cepat ke pelanggan
• Meningkatkan efisiensi karena otomasi proses
• Meningkatkan kemampuan melihat dan mendapatkan peluang
• Dan lain sebagainya

       

10. Proses Manajemen Hubungan Pelanggan Right Now Ecommerce

Proses manajemen hubungan pelanggan ecommerce anda dapat memberikan keuntungan dari komponen Right Now di bawah ini:

a.         Software Live Chat Customer Service

Pengalaman pelanggan anda saat online dapat dengan mudah ditingkatkan dengan menyediakan mereka poin peningkatan yang mudah. Akankah pelanggan anda memiliki pertanyaan tentang produk tertentu dalam website anda, atau membutuhkan bantuan dalam transaksinya, live chat menggunakan Right Now secara fungsional mengintegrasikan dengan sistem manajemen pelanggan ecommerce kami,, menyediakan mereka dengan dukungan kualitas yang mereka inginkan. Dengan memberikan agen-agen anda untuk mengatur sesi live chat secara bersamaan, sistem manajemen pelanggan ecommerce dari Right Now meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan produktifitas para agen tersebut.

  

b.         Software Customer Service dengan Web Survei

Setiap transaksi dilakukan dalam website anda merupakan suatu kesempatan untuk mencari tahu apa yang menjadi kesukaan pelanggan dan apa yang tidak mereka sukai. Apakah hal ini menghasilkan feedback setelah pembelian atau setelah live chat pada saat sesi, anda dapat menjelajahi informasi yang penting dan bernilai dari kebutuhan pelanggan anda. Sistem ini mengijinkan anda untuk menggunakan wawasan tersebut untuk meningkatkan produk anda dan pelayanan penawaran dari produk anda tersebut.

3. Self Learning Knowledge Base (Pembelajaran Sendiri berdasarkan pengetahuan)

Menyediakan pelayanan melewati portal internet kepada pelanggan anda dengan jawaban yang akurat dari pertanyaan yang mereka ajukan sangat utuh dalam meningkatkan pengalaman online para pelanggan anda. Sistem manajemen pelanggan ecommerce Right Now menggunakan sistem teknologi kecerdasan buatan yang terbaru untuk menyakinkan bahwa pelanggan anda menerima informasi secara relevan dan informasi pada saat itu juga.

   

4. Self Service Customer Care

Ketika pelanggan anda melakukan pembelian pada website anda, menyediakan mereka dengan kemampuan untuk melacak pesanan mereka dan status pengirimannya dapat memotong biaya pada contact center. Software sistem manajemen hubungan pelanggan ecommerce dari Right Now meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan mereka keleluasaan untuk mencari tahu informasi yang mereka butuhkan selama 24 jam penuh, 7 hari dalam seminggu.

 11.              Rangkuman

·      Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - CRM) adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.

·      CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan dalam sebuah organisasi.

CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan, pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan.

·      Kunci proses-proses di dalam CRM adalah marketing (pemasaran), penjualan, manajemen pemesanan, dan Call/Service Center.

·      Sasaran utama CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.

·      CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI).

·      Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan.

·      CRM adalah strategi bisnis dalam suatu perusahaan yang memanfaatkan kelebihan-kelebihan ERP untuk diterapkan kepada customers, dimana seluruh karyawan perusahaan yang terlibat dalam pelayanan terhadap customers diberikan akses informasi penuh. Fokusnya efektifitas secara eksternal.

·      Elemen-elemen yang ada di Customer Relationship Management adalah gudang data, Tersedianya ERP untuk back office, Infrastruktur yang terintregrasi dalam perusahaan, Adanya teknologi call center, Jaringan komunikasi untuk interaksi customers melalui Internet, Media tradisional untuk face to face antara penjual dan pembeli, dan Jalur pelayanan untuk pelanggan melakukan komunikasi atau klaim.